Sytuacja kryzysowa a działania na FB

Sytuacje kryzysowe zdarzają się w każdej firmie. Błąd, który jest najczęściej popełniany – to zaprzeczenie sytuacji bądź ucieczka. Jest to najgorsze rozwiązanie jakie można wybrać.

Dobrym sposobem na zażegnanie kryzysu są działania w Social Media. Tam można nawiązać konwersację z użytkownikami, można obrócić sytuację w żart lub po prostu ją wyjaśnić. Nie można uciekać przed komentarzami, ani tym bardziej usuwać ich ze swojego FanPage! Należy dopowiadać rzeczowo i spokojnie.